Los clientes se entienden hoy por hoy como el centro de la actividad y la razón de ser de muchas empresas. Por norma general, cuando un cliente llega al taller, en muchos casos llega como consecuencia de una experiencia negativa : un accidente.
Este curso busca desarrollar una perspectiva nueva del taller como proveedor de servicios capaz de transformar la experiencia negativa que supone un accidente en una oportunidad de recomendación a otros potenciales clientes.
Contenido del curso:
- Superando las expectativas del cliente.
- Atención telefónica comercial.
- El proceso de cita previa.
- Escucha activa.
- La reclamación como regalo.
- El marketing a 360º.
Dirigido a:
Gerentes, jefes de taller, recepcionistas y responsables de la cuenta explotación.
Duración:
4 horas lectivas.
