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Excelencia en la Atención al Cliente.

El servicio desde la perspectiva del consumidor.

Los clientes se entienden hoy por hoy como el centro de la actividad y la razón de ser de muchas empresas. Por norma general, cuando un cliente llega al taller, en muchos casos llega como consecuencia de una experiencia negativa : un accidente.

Este curso busca desarrollar una perspectiva nueva del taller como proveedor de servicios capaz de transformar la experiencia negativa que supone un accidente en una oportunidad de recomendación a otros potenciales clientes.


Contenido del curso:

  • Superando las expectativas del cliente.
  • Atención telefónica comercial.
  • El proceso de cita previa.
  • Escucha activa.
  • La reclamación como regalo.
  • El marketing a 360º.

Dirigido a:
Gerentes, jefes de taller, recepcionistas y responsables de la cuenta explotación.

Duración:
4 horas lectivas.

 


Lugar de impartición del curso:

Training Center Madrid

Avenida Orovilla 14
28041 Madrid 

Como llegar

Training Center Peñíscola

Ctra. Nacional 340, km. 1040,6
12598 Peñíscola (CS)

Como llegar

Otras informaciones:

Para recibir más información acerca de nuestros cursos, conocer las fechas de las próximas sesiones de formación o el coste de participación, puede contactar con su distribuidor Spies Hecker o enviarnos un correo electrónico.